Paragraaf 1.2 – Zelf-assessment: Hoe veilig is jouw team?

Onderwerp voortgang:

Toelichting

Psychologische Veiligheid is moeilijk te zien. Als iemand kiest om zich niet uit te spreken, is hij stil. Stilte kán opvallen en ongemakkelijk zijn, maar dat hoeft niet.

Toch kun je wel nagaan hoe het de Psychologische Veiligheid in jouw team is. Ik geef je hier drie methoden voor. De eerste zijn het eenvoudigst. De laatste kost je meer werk en geeft betrouwbaarder resultaten.

1. Quick-and-Dirty inschatting voor je hele team
Google deed een groot onderzoek naar teamsucces. Conclusie was dat Psychologische Veiligheid de belangrijkste overeenkomst was tussen de succesvolle teams. Daar pasten twee observaties bij.

  • In succesvolle teams spraken alle teamleden ongeveer evenveel tijdens een overleg.
  • De teamleden hadden aandacht voor de emoties van hun collega’s.

Auteur Daniel Coyleii heeft acht zeer succesvolle groepen grondig bestudeerd. Hij zag opvallende overeenkomsten in de kleine contactmomenten en maakte daar een lijstje van:

  • Fysieke nabijheid, vaak in kringen.
  • Heel veel oogcontact
  • Lichamelijke aanrakingen (handen schudden, een boks, omhelzingen)
  • Veel korte energieke gesprekjes (geen lange toespraken)
  • Veel onderlinge omgang (iedereen praat met iedereen)
  • Weinig onderbrekingen
  • Veel vragen
  • Intensief, actief luisteren
  • Humor, gelach
  • Onopvallende attente beleefdheden (dankjewels, deuren openhouden etc.)

Opdracht
Let eens op bij de overleggen van je team.
Hebben mensen aandacht voor elkaar? Waaraan zie je dat? Gaat die aandacht verder dan de inhoud van het werk?

2. Zelfreflectie
Denk eens na: Wanneer heb jij voor het laatst gekozen om je mond te houden, terwijl je wel iets belangrijks te melden had?

Uit onderzoek blijkt wel dat leidinggevenden zich vaak veiliger voelen dan hun teamleden. Dat jij je veilig voelt zegt dus niet altijd dat je team zich ook durft uit te spreken.

Bronnen:

  1. Duhigg, C., “What Google Learned From Its Quest to Build the Perfect Team.”, The New York Times Magazine, February 25, 2016.
  2. Daniel Coyle, De bedrijfscultuurcode. Sterke bedrijven ontstaan niet vanzelf, Maven Publishing B.V., Amsterdam, 2018.
  3. Research shows that lower-status members generally feel less safe than higher-status members. Edmondson, The Fearless Organization, p. 15. Edmondson baseert dit op het volgende onderzoek: Zink, C.F., Tong Y., Chen, O., Bassett, D.S., Stein, J.L., & Meyer-Lindenberg, A. “Know Your Place: Neural Processing of Social Hierarchy in Humans.”Neuron 58.2 (2008): 273-83
ToetsenStatus